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교육행정서비스이행기준

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1. 고객을 맞이하는 자세

1. 직접 방문하시는 경우
  • 고객을 맞이할 때는 밝은 미소로 “어서 오십시오. 저는 ○○과 ○○○입니다.”라고 정중히 인사드리겠습니다.
  • 직원의 좌석배치 및 담당업무 현황을 사무실 입구에 부착하여 고객께서 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 업무담당자가 부재중일 때에는 담당자의 면담 가능 여부 및 가능일시를 알려 드리겠으며, 담당자가 청내에 있을 경우 10분 이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 다른 업무 처리 중에 고객을 대하게 되면 즉시(10초 이내) 하던 일을 중단하고 민원 업무를 우선적으로 처리하겠습니다.
  • 고객이 용무를 마치고 가실 때에는 “안녕히 가십시오.” 또는 “좋은 하루 보내십시오.” 라고 따뜻한 배웅인사를 하겠습니다.
  • 장애인 등을 위한 점자 유도 블록을 설치·운영하고 장애인의 방문 후 귀가 시 차량 지원을 요청할 경우 대중교통을 이용할 수 있는 장소까지 무료로 차량 편의를 제공하여 드리겠습니다.
2. 전화로 문의하시는 경우
  • 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받아 밝은 목소리로 “안녕하십니까 또는 반갑습니다. ○○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 잘못 연결된 전화 또는 다른 부서를 찾는 전화가 걸려오면 찾는 부서 안내와 함께 신속히 연결되도록 하겠습니다.
  • 통화중에는 고객의 의견을 수용하기 위해 적극 노력하겠으며, 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객께서 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
  • 업무담당자가 부재중일 때에는 고객의 성함과 용건, 전화번호 등을 기록하여 담당자에게 전달하겠으며, 업무담당자와의 통화를 요구하실 경우 담당자가 용건을 전달 받은 후 1시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 고객의 질의사항이 담당업무가 아닐지라도 소속감을 갖고 성의 있게 표현·안내하겠습니다.(예, 제 담당이 아니라 정확히 모르겠습니다. 담당자를 연결해 드리겠습니다. 담당자는 ○○○입니다. 그럼 즐거운 하루 보내십시오.)
  • 바른 전화 예절이 생활화 될 수 있도록 수시로 이행 상황을 점검하겠습니다.
3. 정보통신망(팩스, 인터넷), 우편으로 요청하시는 경우
  • 정보통신망(팩스, 인터넷), 우편으로 민원을 제출하신 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 처리할 부서에서 접수 후 3시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금하지 않도록 하겠습니다.

2. 알권리의 충족과 비밀보장

  • 고객의 편의를 도모하고자 우리 청 홈페이지(행정정보/공개자료실/행정팀)에 민원편람을 탑재하여 우리 청을 방문하지 않고 민원처리 과정 등을 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
  • 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, 기타 연락처를 명기하겠습니다.
  • 고객께서 제출하는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 제공하겠습니다.